Zwroty i reklamacje

ZWROT TOWARU

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Aby zwrócić produkt, wykonaj poniższe kroki:

1. Pobierz i wypełnij oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Formularz znajdziesz poniżej.

2. Przygotuj przesyłkę
• odpowiednio zabezpiecz produkt na czas transportu,
• dołącz wypełnione oświadczenie.

Kiedy zwrot nie jest możliwy?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do umów:

a) dostarczenie towarów w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,

b) dostarczenie produktów mających bezpośredni kontakt ze skórą, w szczególności kosmetyków oraz urządzeń beauty AGD, jeżeli zostały otwarte po dostarczeniu.

Uprzejmie informujemy, że powyższa instrukcja dotyczy jedynie zwrotów zamówień internetowych.

REKLAMACJA

Jeżeli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, masz prawo złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

1. Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny. Formularz znajdziesz poniżej.
   
2. Wyślij formularz na adres e-mail: sklep@aelia.pl W temacie maila poinformuj nas jakiego numeru zamówienia dotyczy reklamacja.

Co dalej?
• Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i przekażemy dalsze instrukcje.
• W razie potrzeby:
* zorganizujemy odbiór produktu przez kuriera,
* poprosimy o odesłanie produktu do naszej siedziby.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.

O decyzji poinformujemy Cię drogą mailową.

Uprzejmie informujemy, że powyższa instrukcja dotyczy jedynie reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym.